مركز المساعدة

قم بزيارة الإرجاع صفحة لجميع المعلومات المتعلقة بهذا الأمر.

رقم خدمة العملاء لدينا هو "97144928769"+

لدينا أيضًا وكلاء خدمة العملاء متاحون عبر الدردشة.

شركة التوصيل والشحن: Postaplus

التوصيل للمملكة العربية السعودية
التوصيل حسب نوع طريقة الدفع:
مدة التوصيل:
- الدفع من خلال البطاقة الائتمانية: 8 – 12 يوم
- الدفع عند الاستلام: 11 – 14 يوم
التوصيل للكويت
التوصيل حسب نوع طريقة الدفع:
مدة التوصيل:
- الدفع من خلال البطاقة الائتمانية: 6 – 9 أيام
- الدفع عند الاستلام: 8 – 12 يوم
التوصيل للإمارات العربية المتحدة
التوصيل حسب نوع طريقة الدفع:
مدة التوصيل:
- الدفع من خلال البطاقة الائتمانية: 6 – 9 أيام
- الدفع عند الاستلام: 8 – 12 يوم
التوصيل لقطر
التوصيل حسب نوع طريقة الدفع:
مدة التوصيل:
- الدفع من خلال البطاقة الائتمانية: 6 – 9 أيام
- الدفع عند الاستلام: 8 – 12 يوم
التوصيل لسلطنة عمان
التوصيل حسب نوع طريقة الدفع:
مدة التوصيل:
- الدفع من خلال البطاقة الائتمانية: 6 – 9 أيام
- الدفع عند الاستلام: 8 – 12 يوم
التوصيل للبحرين
التوصيل حسب نوع طريقة الدفع:
مدة التوصيل:
- الدفع من خلال البطاقة الائتمانية: 6 – 9 أيام
- الدفع عند الاستلام: 8 – 12 يوم
التوصيل لسلطنة عمان
التوصيل حسب نوع طريقة الدفع:
مدة التوصيل:
- الدفع من خلال البطاقة الائتمانية: 6 – 9 أيام
- الدفع عند الاستلام: 8 – 12 يوم

الخطوة 1 : اشترك في قائمتنا البريدية (يمكن العثور عليها في أسفل صفحتنا الرئيسية)

الخطوة 2: انتظر رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية (قد يستغرق وصولها ما يصل إلى ساعتين كما يمكن العثور عليها في مجلد البريد غير الهام Junk أو Spam/ البريد العشوائي)

الخطوة 3: استرجع كود الخصم الخاص بك من البريد الإلكتروني، وأدخله عند إتمام الطلب قبل الدفع للاستفادة من الخصم 10%.

إذا لم يتم تطبيق الرمز عند الخروج والاستفادة من الخصم، فلا يمكنك طلب استرداد الأموال أو نسبة الخصم في وقتٍ لاحق.

نأسف لسماع أن كود الخصم الخاص بك لا يعمل. ستحتاج إلى التحقق من أنك لا تحاول استخدام أكثر من رمز أو كود خصم واحد لكل طلب، وأن المنتجات التي تشتريها ليست مستبعده من سياسة تطبيق أكواد الخصم.

إذا لم يتأثر كود الخصم بإحدى المشكلتين المذكورتين أعلاه، فلا تتردد في الإتصال بفريق خدمة العملاء.

لسوء الحظ، نظرًا لسرعة معالجة الطلبات لدينا، بمجرد تقديمك لطلبك، لا يمكننا تعديله أو إلغاءه. يتضمن ذلك تغير عنوان التسليم أو إضافة أو إزالة المنتجات، أو إلغاء الطلب تمامًا.

للأسف لا يوجد خدمة إستبدال، بإمكانك إرجاع القطعة فقط. سياسة الإرجاع لدينا:.

ستحتاج إلى التسجيل قبل أن تتمكن من تقديم طلب شراء مع لايل آند سكوت.

طالما لديك عنوان بريد إلكتروني صالح، يمكنك حينها التوجه إلى صفحة التسجيل للدخول في واكمال جميع الخطوات.

لا نريدك أن تفوت عروضنا الحصرية، لذا، يمكنك اختيار تلقي إشعاراتنا عند التسجيل.

إذا كنت مسجلًا بالفعل وترغب في تلقي رسائل البريد الالكتروني المذكورة، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك وتغيير الخيار "تفضيلات البريد الإلكتروني".

من السهل إجراء تغييرات على التفاصيل الخاصة بك، سواء كانت معلومات الدفع أو كلمة المرور أو دفتر العناوين الخاص بك.

سجل الدخول إلى حسابك وسترى مجموعة من الأقسام والتصنيفات في صفحة "إعدادات الحساب".

يمكنك أن تشعر بالإطمئنان والأمان كُليًا عند التسوق من لايل آند سكوت.

نحن ملتزمون بقوانين حماية البيانات، لذا، نحن نهتم دائمًا بالحفاظ على أمان بياناتك.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

لا تقلق، إذا قمت بزيارة صفحة تسجيل الدخول واختارت رابط "نسيت كلمة المرور"، بعد ذلك يمكنك إدخال عنوان البريد الالكتروني المسجل وسنرسل لك تعليمات حول كيفية إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.

إذا لم تعد ترغب في استقبال رسائل حول عروضنا الترويجية العامة والحصرية، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار قسم "تفضيلات البريد الالكتروني" لإجراء هذا التغيير.

للأسف، ليس لدينا سياسة استبدال، يمكنك إرجاع المنتج، والتحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

جميع العناصر المطلوبة من لايل آند سكوت تعتمد على التوفر. نحن نريدك أن تكون قادرًا على طلب واستلام جميع المنتجات التي تفضلها دون أي عناء، لذلك سنهدف دائمًا إلى إعلامك إذا كان أحد العناصر غير متوفر.

قد يكون هناك تأخير غير متوقع بين الحين والآخر. إذا كان الأمر كذلك، سنتواصل معك على الوفر لإعلامك بذلك.

من السهل تقديم طلب شراء معنا. فقط قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لبدء تصفح منتجاتنا.

بمجرد العثور على المنتج الذي تريده، ستحتاج إلى الضغط على زر "إضافة إلى السلة". يمكنك إما الاستمرار بتصفح المزيد من المنتجات والاستمرار في التسوق، أو يمكنك الضغط على "عرض السلة" حتى يتم إتمام خيارات الدفع والتوصيل وتأكيد الطلب.

إذا كانت لديك عناوين محفوظة أو خيارات دفع في حسابك، سيتم عرضها تلقائيًا أثناء إتمام الطلب مما يجعل من عملية إكمال الطلب سهلة للغاية وسريعة. بخلاف ذلك، سيكون عليك إدخال البيانات يدويًا.

تحقق من صحة كل شئ وأن جميع المعلومات صحيحة ولا يوجد بها خطأ. بعد ذلك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني عند إكتمال وتأكيد الطلب.

نعم، بالتأكيد. اضغط فوق رمز سلة التسوق بأعلى الصفحة على اليمين أو اليسار بحسب اللغة المستخدمة. حينئذٍ، ستتمكن من رؤية المنتجات الموجودة في سلتك حتى الآن.

يمكنك استخدام زر "+" لزيادة الكمية من المنتجات المضافة كلٌ على حدة، أو اضغط زر "-" إذا كنت تريد أن تقلل كميات المنتجات المختارة. إذا كنت تريد إزالة منتج من السلة، اضغط على زر "X".

إن فريقنا لخدمة العملاء سيكون متواجد دائمًا لتقديم التوجيه والدعم والمساعدة. يجب تقديم جميع طلباتك من خلال المتجر الالكتروني أو موقع الويب من خلال حسابك، لكن فريقنا لخدمة العملاء سيكونون أكثر من سعداء لمساعدتك في القيام بذلك.

تواصل الآن مع فريقنا لخدمة العملاء للحصول على إجابة جميع تساؤلاتك واستفساراتك.

نعم، يمكنك اختيار عنوان التسليم الخاص بك في نهاية مرحلة إتمام الطلب. سيتحول طلبك تلقائيًا إلى عنوانك المحفوظ بشكل افتراضي. بالرغم من ذلك، يمكنك إضافة عنوان جديد بالنقر فوق "إضافة عنوان جديد".

يجعل امتلاكك لحساب أن يكون تتبع جميع طلباتك أمر في غاية السهولة.

Oبمجرد تسجيل الدخول، سترى كل طلب قد قمت به مع لايل آند سكوت. حدد الطلب الذي تريده وسيتم تزويدك بجميع التفاصيل التي تحتاجها حول هذا الطلب.

بالإضافة إلى ذلك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني فورية بمجرد أن يكون طلبك في الطريق.

سيعرض حسابك أي طلبات سابقة قد قمت بها.

اضغط على الطلب الذي تريد عرضه لمعرفة التفاصيل. إذا تم تتبع الطلب، ستتمكن من معرفة كامل التفاصيل حوله من حسابك.

سنعلمك من خلال رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلناها لك بخصوص إرسال وشحن طلبك، والتاريخ المتوقع لوصول طلبك أيضًا.

للأسف، لا يمكننا إلغاء أو تعديل الطلبات بمجرد تأكيدها.

برجاء الإتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لمعرفة ما إذا كان هناك أي شئ يمكننا القيام به.

للأسف، لا يمكننا إلغاء أو تعديل الطلبات بمجرد تأكيدها.

برجاء الإتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لمعرفة ما إذا كان هناك أي شئ يمكننا القيام به.

نأسف لحدوث ذلك، لأننا دائمًا ما نحاول توفير منتجات عالية الجودة لجميع عملائنا.

حتى نتمكن من النظر في هذا الأمر من أجلك، يرجى الاتصال بنا لإخبارنا بالمزيد عبر رابط "هل مازلت بحاجة إلى المساعدة؟".

لتسريع الإجراء، سيكون من المفيد لكلينا تحديد المعلومات بالأسفل قبل الاتصال بنا، ولا تقلق إن لم تتمكن من ذلك. سيمكننا مساعدتك بمجرد الإتصال بنا.

• رقم الطلب
• إسم المنتج
• تفاصيل التلف أو العيب
• الصور التي تدعم الشكوى، إن وُجدت

Aبمجرد النظر في التلف أو العيب، سنخبرك بما نخطط للقيام به بعد ذلك من خلال إرسال رسالة بريد إلكتروني إليك.

نأسف لحدوث ذلك، لأنه في بعض الأحيان من الممكن أن تحدث بعض الأخطاء كتلك. لا داعي للقلق، سيمكننا المساعدة. برجاء إرسال رسالة إلينا من "هل مازلت بحاجة إلى المساعدة؟"

سنحتاج إلى معرفة المعلومات التالية حتى نتمكن من تدارك وإصلاح هذا الخطأ.

• رقم الطلب
• المنتج الخاطئ الذي تم إستلامه
• المنتج الصحيح الذي تم طلبه

بمجرد النظر في هذا الخطأ وتحديده، سنخبرك بما نخطط للقيام به بعد ذلك من خلال إرسال رسالة بريد إلكتروني.

في لايل آند سكوت، نحن نفخر دائمًا بمنتجاتنا، ونأسف لسماع أنك قد استلمت طلبًا أو منتجًا تالفًا.

في بعض الأحيان، يمكن لبعض الأمور أن تسوء، ولكن لا تقلق، سنساعدك.

إذا كان لديك منتج تعتقد أنه معيب أو تالف، فأنت:

• قد اشتريته من موقعنا مباشرةً.
• خلال آخر 14 يوم.
• في المملكة المتحدة.

ثم قم بالمضي قدمًا في خطوات عمليات الإرجاع المجانية، والمتوفرة في صفحة الأسئلة الشائعة في متجرنا الإلكتروني.

إذا كنت قد اشتريته من موقعنا مباشرة وخلال آخر 14 يوم ولست في المملكة المتحدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لمناقشة الأمر.

لسوء الحظ، إذا كان قد مر أكثر من 12 شهرًا على الشراء، فلا يمكننا قبول أي مرتجعات للملابس المعيبة أو التالفة؛ لأن هذا سيكون خارج نطاق ضمان لايل آند سكوت.

أخيرًا، إذا كان لديك منتج قد اشتريته من بائع أو متجر آخر، ننصحك بالاتصال بهم مباشرةً للحصول على مزيد من النصائح والحلول. إذا لم تحصل على النتيجة التي تريدها، فلا تتردد في الإتصال بفريقنا لمعرفة إن كان بإمكاننا مساعدتك.

نأسف لسماع هذا الأمر. في بعض الأحيان قد نضطر إلى إلغاء المنتجات بسبب عدم توفر المخزون المناسب منها في مستودعاتنا ومخازننا.

إذا كان هذا هو الحال مع طلبك، من المرجح الاتصال بك عبر بريدك الإلكتروني.

برجاء الاتصال بخدمة العملاء إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات والمساعدة.

قم بزيارة صفحة الإرجاع لجميع المعلومات الخاصة بهذا الأمر.

نحن نقدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع عبر الإنترنت لنضمن إمكانية عملائنا لتقديم الطلبات بسهولة ويسر.

يمكنك تحديد طريقة الدفع المفضلة لديك عند إتمام عملية الشراء. نظرًا لأننا نتعامل مع محاولات الاحتيال على محمل الجد، سوف تضطر لتجاوز مراحل المصادقة والتوثيق من جانبنا ومن جهة إصدار البطاقة.

إننا نقوم بذلك للتأكد من أمان عملائنا أثناء إتمام عملية التسوق والشراء.

قد يؤدي أي طلب يتم تقديمه للتسليم في بعض الدول إلى رسوم وضرائب إستيراد بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة.

نحن نوصي العملاء بالاتصال بمكاتب الجمارك المحلية للحصول على المزيد من المعلومات حيث أن سياسات الإستيراد قد تختلف على نطاق واسع من دولة لأخرى.

إذا كنت ترى الحالة "مشكلة في الدفع" في أحد طلباتك أو ما يزيد عن ذلك، فهذا يعني أننا نحتاج منك مزيدًا من التحقيق والتدقيق في معلومات الدفع التي قد تم إرسالها.

اضغط فوق الطلب وسترى خيارًا لحل المشكلة. قبل إعادة كتابة وإدخال أي تفاصيل ببطاقة الدفع، برجاء التأكد من تاريخ إنتهاء الصلاحية وعنوان إرسال الفواتير. كما نوصي بالتحقق من رصيد الأموال في الحساب.

بمجرد تقديم طلب، سيظهر الدفع في حسابك على أنه معلق حتى نقوم بإرسال المنتجات إليك.

تخبرك المعاملة المعلقة بأن هذا الرصيد مسموح به أن يتم تحويله وخصمه من حسابك.

إذا كنت ترغب في إضافة بطاقة جديدة للاستخدامها في دفع قيمة المشتريات ستحتاح إلى القيام بذلك أثناء مرحلة إتمام وإنهاء الطلب وتقوم بإضافة معلومات البطاقة الجديدة.

سيتم حفظ تفاصيل بطاقتك الجديدة بمجرد تقديم الطلب. هذا يعني أنه في المرة القادمة التي ستقوم بالطلب، سيكون الدفع غايةً في السهولة. يمكنك إدارة بطاقاتك المحفوظة الخاصة بك عن طريق الضغط على "بطاقات الدفع" ضمن إعدادات الحساب.

بمجرد اختيار جميع المنتجات التي تريد الحصول عليها وتنتقل إلى سلة الشراء الخاصة بك، سترى مربعًا أسفل قائمة المنتجات التي اخترتها. يحتوي هذا المربع على جملة "هل لديك كود خصم؟"،

يمكنك حينئذٍ كتابة كود الخصم وتطبيقه والاستفادة منه.

إذا لم يعمل كود الخصم، يجب عليك أن تتحقق من أنك لا تستخدم أكثر من كود خصم واحد لكل طلب، وأن جميع المنتجات المختارة ليست مستثناه من الخصومات.

نأسف لسماع ذلك. ستحتاج إلى التحقق من أنك لا تحاول استخدام أكثر من رمز واحد لكل طلب، وأن المنتج الخاص بك غير مستبعد من قائمة منتجات كود الخصم المحدد.

يمكنك الرجوع إلى قائمة المنتجات الغير خاضعة للخصم للتحقق من هذا الأمر.

سنرسل إليك رسالة عبر بريدك الالكتروني بمجرد أن يتم شحن طلبك حتى تتمكن من تعقبه ومعرفة موعد وصوله. بالنسبة للطلبات التي يتم تعقبها،

يمكنك استخدام رابط التتبع الموجود في بريدك الالكتروني أو في حسابك للتحقق من رحلة طلبك حتى الآن.

يمكن أن تخبرك الصفحة الخاصة بمعلومات التسليم بالإطار الزمني المرتبط بخيارات التسليم المختلفة.

الشحن الاعتيادي بمهله تتراوح من 6 إلى 8 أيام عمل.

للتأهل للحصول على توصيل مجاني ، يتعين عليك إنفاق الحد الأدنى من المبلغ بالعملة التالية:

$200 دولار أمريكي

يمكنك تتبع طلبك باستخدام الرابط الموجود في البريد الالكتروني لتأكيد الطلب المرسل إليك و التواصل مع شركة الشحن لاعاده تحديد موعد

يناسبك لاستلام الشحنه

بمجرد إرسال طلبك من مستودعاتنا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد شحن طلبك، ويوفر جميع معلومات التتبع ذات الصلة. نوصيك بالتحقق من مجلدات البريد غير الهام والبريد العشوائي في مجلدات بريدك الالكتروني حيث يمكن أن ينتهي الأمر بأحد رسائلنا الالكترونية هناك.

إذا لم تستلم في غضون أيام قليلة من الطلب، برجاء الاتصال بنا.

إذا كان لديك عنصر تعتقد أنه معيب، فأنت:

أ) تم شراؤها من موقعنا أو متجرنا الالكتروني مباشرة.

ب) خلال آخر 14 يوم.

يرجى متابعة عملية الإرجاع المعتادة لدى عملائنا، والتي يمكنك معرفة المزيد عنها من صفحة الأسئلة الشائعة على متجرنا الإلكتروني أو موقعنا.

لسوء الحظ، إذا كانت عملية الشراء الخاصة بمنتجك منذ أكثر من 14 يوم، فلا يمكننا قبول أي عمليات إرجاع للملابس المعيبة لأن هذا سيكون خارج ضمان الشركة المُصنعة.

إذا كان لديك منتج قد اشتريته من بائع أو متجر آخرين، ننصحك بالاتصال بهم مباشرةً للحصول على مزيد من المساعدة أو النصائح. إذا لم تحصل على النتيجة التي تريدها، فلا تتردد في الاتصال بفريقنا الخاص بخدمة العملاء لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا المساعدة.

كشركة، لقد تحولنا حتى أصبحنا لا نصحب أوراقًا بالطرود الخاصة بنا كإحدى محاولاتنا للسعي نحو الاستدامة الخاصة بالخامات. لذلك، وإن كنت تسعى إلى إرجاع أحد المنتجات التي حصلت عليها من خلالنا، برجاء التوجه لمزيد من المعلومات في الأسئلة الشائعة الخاصة بإرجاع المنتجات حيث ستجد جميع الروابط والأدوات والمعلومات اللازمة للقيام بهذا الأمر.

بمجرد إستلامنا لطلبك، سنراجع سبب الإرجاع ونخبرك بما استطعنا أن نخطط للقيام به بعد ذلك.

يجب أن تتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأي إجراء قد تم إتخاذه.

يتطلب إعادة المبلغ المسترد إلى حسابك في غضون أيام عمل، كما سنرسل إليك رسالة عبر البريد الالكتروني لإعلامك بأنها في طريقها إليك.

إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد إنقضاء 10 أيام عمل منذ تلقيك رسالة مننا عبر البريد الالكتروني، حينئذٍ ستحتاج إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر رابط "هل مازلت بحاجة إلى المساعدة" بالأسفل.

للأسف، لن تستطيع متاجرنا الحقيقية قبول المنتجات التي تم شراؤها من موقعنا أو متجرنا الالكتروني على الإنترنت لاسترداد الأموال أو استبدالها. إذا كنت بحاجة إلى استرداد الأموال أو استبدال المنتجات، يُرجى إرسال المنتج أو المنتجات إلينا مرة أخرى باستخدام الطرق الموضحة لعمليات الإرجاع الخاصة بنا في صفحة الأسئلة الشائعة.

للأسف، ليس لدينا سياسة استبدال، يمكنك إرجاع المنتج، والتحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بنا

برجاء الرجوع إلى صفحة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول إلى مرحلة السداد أو أي جزء من أجزاء موقعنا على الويب أو متجرنا الالكتروني، يرجى الإتصال بفريق خدمة العملاء على الفور عبر "هل مازلت بحاجة إلى المساعدة"؟ بالأسفل.

برجاء الرجوع إلى صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

لديك كامل الحق في السؤال عن بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.

لتقديم هذا الطلب، يمكنك مراسلتنا عبر "هل مازلت بحاجة إلى المساعدة؟" بالأسفل.

اكتب إلينا

لا تتردد في مراسلتنا على عنوان المكتب بالأسفل. يُرجى ملاحظة أن هذا ليس العنوان الخاص بإرجاع المنتجات التي قمت بشراءها من خلالنا. إذا كنت بحاجة إلى إعادة أحد المنتجات التي حصلت عليها من متجرنا الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بنا، برجاء مراجعة فريق خدمة العملاء الذين سيقدمون لك النصائح المناسبة لطلبك.

قسم خدمة العملاء,

1-2 The Stables

Gadbrook Park

Northwich

CW9 7RA